Política de reembolso
Política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos — Secalma
En Secalma queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo deseas cancelar tu pedido o solicitar una devolución, aquí te explicamos cómo hacerlo.
Cancelación y modificación de pedidos
Puedes cancelar o modificar tu pedido de forma gratuita durante las 24 horas siguientes a haberlo realizado. Para ello, escríbenos a cocolight2026@outlook.com indicando tu número de pedido y el cambio que necesitas.
Pasadas las 24 horas, tu pedido ya estará en preparación para su envío y no será posible cancelarlo ni modificarlo. En ese caso, podrás ejercer tu derecho de desistimiento una vez recibido, conforme a lo indicado a continuación.
Si cancelas dentro del plazo, te reembolsaremos el importe íntegro mediante el método de pago original.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del que pediste, escríbenos a cocolight2026@outlook.com en un plazo de 30 días desde la entrega, indicando tu número de pedido y adjuntando una foto o un vídeo en el que se aprecie el problema.
Una vez revisado, te enviaremos un producto de sustitución sin coste o, si lo prefieres, te facilitaremos una etiqueta de devolución gratuita. En estos casos no tendrás que asumir ningún gasto, conforme a la garantía legal.
Garantía de talla perfecta
Si la talla no te queda bien, escríbenos en los 30 días siguientes a recibir tu pedido con tu número de pedido y la talla que necesitas, y te enviaremos la nueva talla gratis, sin necesidad de devolver la primera. Un cambio de talla gratuito por pedido.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución (ampliamos así el plazo legal de 14 días).
Para iniciar el proceso, contacta con nuestro equipo de atención al cliente:
cocolight2026@outlook.com
Indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Opción 1: Devolución del producto al proveedor
Si deseas devolver tu pedido y solicitar el reembolso correspondiente, deberás enviar los artículos a la dirección de devolución de nuestro proveedor autorizado, que te facilitaremos por correo electrónico.
Los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se trate de un desistimiento voluntario y se haya informado previamente de esta condición.
El cliente podrá escoger el servicio de transporte que prefiera y será responsable de gestionar el envío de devolución.
En los casos de desistimiento legalmente procedentes, el reembolso comprenderá los importes exigidos por la legislación vigente, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando corresponda.
Opción 2: Compensación del 10 % sin devolver el producto
Como alternativa voluntaria para evitar los trámites y gastos de devolución, Secalma ofrece la posibilidad de solicitar una compensación equivalente al 10 % del importe pagado por los productos del pedido.
Con esta opción:
- No necesitas devolver los productos.
- Puedes quedarte con los artículos recibidos.
- Recibirás un reembolso parcial del 10 % del importe de los productos.
- No tendrás que realizar ningún envío de devolución.
Esta opción está disponible para los clientes que prefieran conservar sus productos y acepten expresamente esta solución.
La compensación del 10 % es una alternativa comercial opcional y no limita ni sustituye el derecho de desistimiento ni los derechos derivados de la garantía legal.
Condiciones de higiene
Por tratarse de productos de ropa interior, algunas devoluciones pueden estar sujetas a restricciones legales por motivos de higiene.
En el caso de artículos entregados precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido si han sido desprecintados después de la entrega, siempre que se cumplan los requisitos legales.
Plazos de reembolso
En caso de desistimiento válido, el reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los artículos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, conforme a la normativa aplicable.
Los reembolsos se efectuarán mediante el método de pago original, salvo acuerdo expreso en contrario.
Contacto
Para cualquier consulta, cancelación o solicitud de devolución:
cocolight2026@outlook.com
En Secalma trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra cómoda, transparente y de confianza.