Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos — Secalma
En Secalma queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo deseas solicitar una devolución, disponemos de dos alternativas para facilitarte el proceso.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer el derecho de desistimiento, siempre que resulte legalmente aplicable.
Para iniciar el proceso, contacta con nuestro equipo de atención al cliente:
cocolight2026@outlook.com
Indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Opción 1: Devolución del producto al proveedor
Si deseas devolver tu pedido y solicitar el reembolso correspondiente, deberás enviar los artículos a la dirección de devolución de nuestro proveedor autorizado, que te facilitaremos por correo electrónico.
Los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se trate de un desistimiento voluntario y se haya informado previamente de esta condición.
El cliente podrá escoger el servicio de transporte que prefiera y será responsable de gestionar el envío de devolución.
En los casos de desistimiento legalmente procedentes, el reembolso comprenderá los importes exigidos por la legislación vigente, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando corresponda.
Opción 2: Compensación del 10 % sin devolver el producto
Como alternativa voluntaria para evitar los trámites y gastos de devolución, Secalma ofrece la posibilidad de solicitar una compensación equivalente al 10 % del importe pagado por los productos del pedido.
Con esta opción:
- No necesitas devolver los productos.
- Puedes quedarte con los artículos recibidos.
- Recibirás un reembolso parcial del 10 % del importe de los productos.
- No tendrás que realizar ningún envío de devolución.
Esta opción está disponible para los clientes que prefieran conservar sus productos y acepten expresamente esta solución.
La compensación del 10 % es una alternativa comercial opcional y no limita ni sustituye el derecho de desistimiento ni los derechos derivados de la garantía legal.
Condiciones de higiene
Por tratarse de productos de ropa interior, algunas devoluciones pueden estar sujetas a restricciones legales por motivos de higiene.
En el caso de artículos entregados precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido si han sido desprecintados después de la entrega, siempre que se cumplan los requisitos legales.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, escríbenos a cocolight2026@outlook.com.
En estos casos, gestionaremos la incidencia conforme a la garantía legal, sin imponer gastos de devolución al cliente cuando legalmente corresponda su asunción por Secalma.
Plazos de reembolso
En caso de desistimiento válido, el reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los artículos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, conforme a la normativa aplicable.
Los reembolsos se efectuarán mediante el método de pago original, salvo acuerdo expreso en contrario.
Contacto
Para cualquier consulta o solicitud de devolución:
cocolight2026@outlook.com
En Secalma trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra cómoda, transparente y de confianza.